对话式AI产品将在智能对话系统加载在服务场景的对话机器人中，以文本、语音和多模态数字人等产品形态与终端用户交互，应用在客服、营销与泛交互等服务场景。对话式AI产品定位为“实现替代与辅助人工对话的共生，以达到最优人机协作”，为企业带来降本增效。
对话机器人chatbot产品可以分为：文本机器人、语音机器人和多模态机器人。文本机器人是对话机器人最初的产品形态，主要应用于在线客服领域，辅助或替代人工进行多渠道的在线接待用户的咨询。而后结合语音技术，对话机器人向语音机器人产品形式进行迭代，语音机器人根据客户的意图进行智能应答，语音识别迅速，能够准确判断出是否为意向客户，将客服人员从重复、机械的初步筛选、意向识别中解放出来，投入到更有价值的客户中。多模态机器人在文本和语音的基础上接入了虚拟数字人的形态，使人与机器的交互更加自然真实，为用户提供全真客服接待，享“面对面”交互服务体验。
本文链接：http://www.benshang.com/yejie/4190
